Si tienes dudas sobre cĆ³mo hacer tus Ć³rdenes en lĆnea, aquĆ te explicaremos cĆ³mo funciona todo desde cero, y responderemos las preguntas mĆ”s frecuentes. š
Por otro lado, si aĆŗn tienes alguna pregunta luego de leer esta informaciĆ³n, no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo por medio de un mensaje privado en nuestras redes sociales:
O escribiendo un mensaje a cualquiera de los siguientes correos electrĆ³nicos:
alonsosobrino@aol.com
coralie@alonsosobrino.com
viviana@alonsosobrino.com
Siempre haremos todo lo posible por aclarar tus dudas y ayudarte con lo que necesites para poder hacer tus Ć³rdenes. ā„
CĆMO SE HACE UNA ORDEN
1. AƱada todos los artĆculos que desee ordenar haciendo click en "Add to cart".
2. Cuando estĆ© listo para completar su orden, haga click en el sĆmbolo de shopping bag que aparece en la parte superior derecha de la pĆ”gina.
3. Luego de revisar su orden, haga click en Check Out.
4. Ingrese su correo electrĆ³nico, y elija si desea su orden para envĆo o recogido. Si elige envĆo, debe llenar la informaciĆ³n correspondiente de su direcciĆ³n.
5. Ingrese la informaciĆ³n de su mĆ©todo de pago. Una vez complete el formulario, haga click en Pay Now.
Tan pronto se haya procesado el pago, le aparecerĆ” una pantalla confirmando la orden y tambiĆ©n recibirĆ” un correo electrĆ³nico con su nĆŗmero de orden.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de hacer su orden
ĀæPuedo hacer la orden y recogerla en la tienda?
SĆ, la mayorĆa de los productos son elegibles para recoger en la tienda, con algunas excepciones. Al momento de hacer āCheckoutā elija la opciĆ³n āPick Upā. Al completar su orden recibirĆ” un email de confirmaciĆ³n, y mĆ”s adelante recibirĆ” otro email cuando su orden estĆ© lista. Es importante que espere a que se le notifique que su orden estĆ” lista para recoger, ya que despachamos todos los pedidos segĆŗn el orden en que los recibimos. Al momento de recibir la notificaciĆ³n de que su orden estĆ” lista, puede pasar por la tienda y e indicar en la entrada el nĆŗmero de su orden. Por favor, tenga en cuenta que las Ć³rdenes en lĆnea solamente se preparan de lunes a viernes, y usualmente no se despachan el mismo dĆa en que se reciben. Si necesita algĆŗn artĆculo con urgencia, sugerimos visitar nuestra tienda para realizar la compra personalmente.
ĀæHacen envĆos a Puerto Rico y Estados Unidos? ĀæHacen envĆos internacionales?
Ā”SĆ! Hacemos envĆos a Puerto Rico y Estados Unidos. TambiĆ©n hacemos envĆos internacionales, pero la disponibilidad de productos y el costo de envĆo puede ser diferente, ademĆ”s de que puede tardar 30 dĆas o mĆ”s en recibirlo.
ĀæCuĆ”nto cuesta el envĆo?
El sistema calcula automĆ”ticamente el costo de envĆo segĆŗn el peso, dimensiones, y distancia, razĆ³n por la cual el costo puede variar segĆŗn el artĆculo que ordene. Una vez comience el proceso de Check Out, podrĆ” ver el costo de envĆo de su orden.
Si tiene dudas sobre el costo de envĆo de su orden, por favor contĆ”ctenos para verificar que el cĆ”lculo sea correcto.
ĀæCuĆ”nto tarda en llegar una orden por correo?
La preparaciĆ³n de las Ć³rdenes en lĆnea pueden tardar de 1 a 3 dĆas laborables (L-V), dependiendo del tamaƱo de la orden y del volumen de Ć³rdenes pendientes al momento. Si tenemos un alto volumen de Ć³rdenes o si hay algĆŗn inconveniente, su orden puede tardar un poco mĆ”s de lo usual. Tenga por seguro que haremos nuestro mayor esfuerzo por preparar su orden lo antes posible.
Una vez su orden estĆ© lista, el tiempo de entrega dependerĆ” del servicio del correo. Usualmente utilizamos los servicios de USPS Ground Advantage o Priority Mail. Por medio de estos, la entrega solo tarda un dĆa adicional si se dirige a Puerto Rico. Los envĆos a E.U. pueden tardar de 5 a 7 dĆas laborables.
Una vez el paquete es entregado a USPS, lamentablemente cualquier atraso o contratiempo estĆ” fuera de nuestras manos. Si tiene un problema con la entrega de su orden, puede contactar al servicio al cliente de USPS, o puede notificarnos para ayudarle a realizar la reclamaciĆ³n con ellos.
ĀæDĆ³nde puedo ver los artĆculos disponibles para pickup?
La gran mayorĆa de los artĆculos en nuestra pĆ”gina web estĆ”n disponibles tanto para envĆo como para recogido. Las suscripciones no estĆ”n disponibles para pickup. Por favor, tenga en cuenta que algunos artĆculos estĆ”n identificados como "PICKUP ONLY", lo cual significa que solamente estĆ” disponible para recoger, no para envĆos. Esto puede suceder cuando el artĆculo es demasiado grande o cuando entendemos que se puede daƱar durante el envĆo.
ĀæCuĆ”nto tarda una orden para Pickup (Recogido en la tienda)?
Usualmente las Ć³rdenes tardan de 1 a 3 dĆas laborables en preparar, dependiendo del volumen de Ć³rdenes pendientes al momento. Tan pronto su orden estĆ© lista para recoger, recibirĆ” un correo electrĆ³nico notificĆ”ndolo. Es importante que este no se confunda con el correo electrĆ³nico inicial de confirmaciĆ³n al momento de completar su orden. Debe esperar a que se le notifique que su orden estĆ” lista para recoger antes de pasar por la tienda. Si necesita el artĆculo urgentemente, por favor comunĆquese directamente con nuestra tienda antes de realizar la orden o visĆtenos para comprarlo personalmente.
ĀæCĆ³mo hago una bĆŗsqueda dentro de la pĆ”gina web?
Presione el sĆmbolo de lupa que aparece en la parte superior de la pĆ”gina e ingrese el nombre del artĆculo que desea en la barra de bĆŗsqueda.
Lo que estoy buscando no estĆ” en la pĆ”gina web. ĀæCĆ³mo puedo ordenarlo?
EnvĆenos un mensaje por medio de nuestras redes sociales o por correo electrĆ³nico y dĆ©jenos saber quĆ© estĆ” buscando. Si lo tenemos disponible en la tienda, podemos verificar si se puede preparar como una orden especial.
Lo que querĆa comprar dice "Sold Out". ĀæQuĆ© puedo hacer?
En la mayorĆa de los casos, la cantidad que subimos a la pĆ”gina es lo Ćŗnico que tenemos disponible en la tienda y no nos es posible subir mĆ”s inventario al momento. En la pĆ”gina del artĆculo que estĆ” "Sold Out" encontrarĆ” un botĆ³n dice "AvĆsame cuando estĆ© disponible". Haga click en el botĆ³n e ingrese su correo electrĆ³nico para que le llegue una notificaciĆ³n tan pronto actualicemos el inventario en nuestra tienda en lĆnea. TambiĆ©n puede contactarnos al (787)786-7171 para verificar si estĆ” disponible.
ĀæPuedo pagar por ATH MĆ³vil? ĀæQuĆ© mĆ©todos de pago puedo utilizar?
No aceptamos ATH MĆ³vil en nuestra tienda en lĆnea en estos momentos. Para las Ć³rdenes en lĆnea puede realizar su pago con una tarjeta de crĆ©dito o dĆ©bito. Si es dĆ©bito, debe tener logo de VISA o Mastercard. TambiĆ©n puede utilizar PayPal. Para suscripciones, el sistema solamente permite pagos con tarjeta de crĆ©dito.
ĀæQue pasos debo seguir para hacer una orden?Haga click en Add to Cart en todos los artĆculos que desee ordenar. Luego, entre a su carrito, y haga click en "Checkout". Ingrese su informaciĆ³n, elija si desea "Shipping" o "PickUpā, y continĆŗe para completar su orden. Ingrese la informaciĆ³n de su mĆ©todo de pago y haga click en "Pay Now". Luego de este paso, habrĆ” completado su orden y le aparecerĆ” una pantalla confirmando la misma. TambiĆ©n recibirĆ” un correo electrĆ³nico de confirmaciĆ³n.
Tengo un cĆ³digo o cupĆ³n de descuento, ĀæcĆ³mo lo aplico?
Copie el cĆ³digo de descuento, y pĆ©guelo en el encasillado titulado "Discount Code" durante el proceso de Checkout. Recuerde, solo puede aplicar UN cĆ³digo de descuento por compra. Ciertas restricciones aplican.
ĀæPor quĆ© no aparece Puerto Rico como paĆs cuando voy a ingresar mi direcciĆ³n?
El sistema cataloga a Puerto Rico como un estado de E.U. Por lo tanto, debe seleccionar United States como paĆs, y Puerto Rico como estado.
El sistema no me permite completar la orden. ĀæQuĆ© puedo hacer?
Puede que el sistema estĆ© fallando debido al alto volumen de Ć³rdenes que se estĆ”n recibiendo a la misma vez o por algĆŗn error temporero. Por favor, intente de nuevo mĆ”s tarde. Si aĆŗn estĆ” teniendo problemas para completar su orden, contĆ”ctenos por medio de un mensaje privado en nuestras redes sociales o por correo electrĆ³nico para asistirle.
DespuƩs de hacer su orden
No sĆ© si completĆ© mi orden correctamente. ĀæCĆ³mo puedo asegurarme de que la recibieron?
Luego de completar su orden, debe aparecer una pantalla dĆ”ndole las gracias y confirmando la misma. TambiĆ©n debe haber recibido un correo electrĆ³nico con su confirmaciĆ³n. Si aĆŗn tiene dudas, contĆ”ctenos y con mucho gusto podemos corroborar que haya entrado al sistema.
ĀæCĆ³mo puedo saber el estatus de mi orden?
Las Ć³rdenes pueden tardar de 1 o 2 dĆas laborables (L-V) en prepararse. Cuando su orden estĆ© lista para envĆo, recibirĆ” un correo electrĆ³nico con el "tracking number" o nĆŗmero de rastreo para que pueda seguir el progreso del envĆo por medio de USPS. Si su orden es para recoger, se le notificarĆ” por correo electrĆ³nico cuando estĆ© lista.
ĀæPor quĆ© no he recibido el "tracking number" o notificaciĆ³n para recoger?
Si aĆŗn no ha recibido el "tracking number", usualmente significa que su orden aĆŗn no ha sido procesada. Por favor, permĆtanos al menos 2 dĆas laborables (lunes a viernes) para preparar su orden. En algunos casos, si ocurre algĆŗn inconveniente con su orden o tenemos un alto volumen de Ć³rdenes pendientes, puede que tome un poco mĆ”s de tiempo.
Hice una orden hace mĆ”s de 3 de dĆas laborables y todavĆa no he recibido el "tracking number" o la notificaciĆ³n para recogerla. ĀæQuĆ© ha pasado con mi orden?
Disculpe, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes que atrasen una orden, como por ejemplo un alto volumen de Ć³rdenes o artĆculos no disponibles. TambiĆ©n puede suceder que por error no se haya ingresado el "tracking number" en la misma para que le llegue el correo electrĆ³nico. Por favor contĆ”ctenos para verificar su orden y asegurarnos de que la reciba lo antes posible.
ĀæPor quĆ© recibĆ un reembolso y no recibĆ uno de los artĆculos que ordenĆ©?
Usualmente esto significa que hubo un error en el inventario y el artĆculo no estaba disponible al momento de procesar su orden. Si no recibiĆ³ un artĆculo pero tampoco recibiĆ³ el reembolso del mismo, por favor contĆ”ctenos para verificar su orden.
OrdenĆ© algo por error o quiero hacer un cambio en la orden. ĀæQuĆ© puedo hacer?
ContĆ”ctenos lo antes posible indicando el nĆŗmero de su orden. Si aĆŗn no se ha procesado, podemos hacer los arreglos pertinentes. Si ya recibiĆ³ el "tracking number", su orden ya fue enviada y por lo tanto no podremos realizar cambios en la misma.
OlvidĆ© aƱadir un artĆculo a mi orden, asĆ que realicĆ© una nueva orden. ĀæMe las pueden enviar juntas en un mismo paquete?
Ā”Claro! Usualmente, cuando recibimos dos o mĆ”s Ć³rdenes de un mismo cliente con la misma direcciĆ³n de envĆo las procesamos juntas. Sin embargo, pedimos que de todas maneras lo notifique si desea que se envĆen juntas para asegurarnos de que la persona encargada de procesarlas estĆ© al tanto de la situaciĆ³n. Si recibe dos "tracking numbers" diferentes significa que las Ć³rdenes se enviaron de forma individual.
Me suscribĆ al Toque de Tela, o alguna otra suscripciĆ³n. ĀæPuedo pausar, saltar un mes, o cancelar mi suscripciĆ³n?
SĆ, una vez inicie sesiĆ³n en su cuenta en nuestra pĆ”gina web, podrĆ” encontrar todas las opciones para manejar sus suscripciones. Si tiene dudas, por favor contĆ”ctenos para poder asistirle.
Al recibir su orden
RecibĆ un artĆculo incorrecto, no me llegĆ³ algĆŗn artĆculo, o no me siento satisfecho con uno de los artĆculos que recibĆ. ĀæQuĆ© debo hacer?
Por favor, contĆ”ctenos por medio de un mensaje privado en cualquiera de nuestras redes sociales o envĆe un mensaje a nuestro correo electrĆ³nico para atender su caso lo antes posible y resolver la situaciĆ³n.
Me encantĆ³ todo lo que recibĆ. ĀæCĆ³mo puedo darles un "review" o "feedback"?
Nos encanta saber que nuestros clientes estĆ”n felices con sus pedidos. ā„ Si desea darle un "review" o reseƱa a un artĆculo puede hacerlo en nuestra pĆ”gina web, en la misma pĆ”gina donde se encuentre el artĆculo. En la parte de abajo encontrarĆ” un botĆ³n que dice "Escribir una reseƱa".
AdemĆ”s, si estĆ” satisfecho con nuestro servicio, puede aƱadir una recomendaciĆ³n en nuestra pĆ”gina de Facebook o compartir su experiencia en una publicaciĆ³n etiquetando nuestra pĆ”gina ya sea en Facebook o Instagram.
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Esperamos que esto haya sido de gran ayuda para que puedas realizar tu orden con seguridad. ĀæAĆŗn tienes dudas? Estamos a tu disposiciĆ³n. š
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