Cómo Ordenar (FAQ)

 

Si tienes dudas sobre cómo hacer tus órdenes en línea, aquí te explicaremos cómo funciona todo desde cero, y responderemos las preguntas más frecuentes. 🎉

Por otro lado, si aún tienes alguna pregunta luego de leer esta información, no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo por medio de un mensaje privado en nuestras redes sociales:

O escribiendo un mensaje a cualquiera de los siguientes correos electrónicos:

alonsosobrino@aol.com
coralie@alonsosobrino.com
viviana@alonsosobrino.com

Siempre haremos todo lo posible por aclarar tus dudas y ayudarte con lo que necesites para poder hacer tus órdenes. ♥     
   

CÓMO SE HACE UNA ORDEN

1. Añada todos los artículos que desee ordenar haciendo click en "Add to cart".
2. Cuando esté listo para completar su orden, haga click en el símbolo de shopping bag que aparece en la parte superior derecha de la página.
3. Luego de revisar su orden, haga click en Check Out.
4. Ingrese su correo electrónico, y elija si desea su orden para envío o recogido. Si elige envío, debe llenar la información correspondiente de su dirección.
5. Ingrese la información de su método de pago. Una vez complete el formulario, haga click en Pay Now.

Tan pronto se haya procesado el pago, le aparecerá una pantalla confirmando la orden y también recibirá un correo electrónico con su número de orden.

                                                             

PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de hacer su orden


¿Puedo hacer la orden y recogerla en la tienda?
Sí, la mayoría de los productos son elegibles para recoger en la tienda, con algunas excepciones. Al momento de hacer “Checkout” elija la opción “Pick Up”. Es importante que espere a que se le notifique que su orden está lista para recoger, ya que despachamos todos los pedidos según el orden en que los recibimos. Al momento de recibir la notificación de que su orden está lista, puede pasar por la tienda y e indicar en la entrada el número de su orden.

¿Hacen envíos a Puerto Rico y Estados Unidos?

¡Sí! También hacemos envíos a otros países, pero la disponibilidad de productos y el costo de envío puede ser diferente.

¿Cuánto cuesta el envío?
El sistema calcula automáticamente el costo de envío según el peso, dimensiones, y distancia, razón por la cual el costo puede variar según el artículo que ordene. Una vez comience el proceso de Check Out, podrá ver el costo de envío de su orden.

Si tiene dudas sobre el costo de envío de su orden, por favor contáctenos para verificar que el cálculo sea correcto.

Ofrecemos envío gratuito en órdenes de $150.00 o más.

¿Cuánto tarda en llegar una orden?

Usualmente las órdenes tardan de 1 a 3 días laborables en preparar, dependiendo del volumen de órdenes pendientes al momento. Si tenemos un alto volumen de órdenes, su orden puede tardar un poco más de lo usual. Tenga por seguro que haremos nuestro mayor esfuerzo por preparar su orden lo antes posible.

Una vez su orden esté lista, el tiempo de entrega dependerá del correo. Usualmente utilizamos los servicios de USPS First Class o Priority Mail. Por medio de estos, la entrega solo tarda un día adicional si se dirige a Puerto Rico. Los envíos a E.U. pueden tardar de 5 a 7 días laborables.

¿Dónde puedo ver los artículos disponibles para pickup?
La gran mayoría de los artículos en nuestra página web están disponibles tanto para envío como para recogido. Las suscripciones no están disponibles para pickup. Por favor, tenga en cuenta que algunos artículos están identificados como "PICKUP ONLY", lo cual significa que solamente está disponible para recoger, no para envíos.
 
¿Cómo hago una búsqueda dentro de la página web?
Presione el símbolo de lupa que aparece en la parte superior de la página e ingrese el nombre del artículo que desea en la barra de búsqueda.                                
Lo que estoy buscando no está en la página web. ¿Cómo puedo ordenarlo?
Envíenos un mensaje por medio de nuestras redes sociales o por correo electrónico y déjenos saber qué está buscando. Si lo tenemos disponible en la tienda, podemos verificar si se puede preparar como una orden especial.

Lo que quería comprar dice "Sold Out". ¿Qué puedo hacer?

En la mayoría de los casos, la cantidad que subimos a la página es lo único que tenemos disponible en la tienda y no nos es posible subir más inventario al momento. Si gusta, puede contactarnos indicando el artículo que desea, y si tenemos la información le dejaremos saber cuándo nos volverá a llegar.

¿Puedo pagar por ATH Móvil? ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

No aceptamos ATH Móvil en estos momentos. Para las órdenes en línea puede realizar su pago con una tarjeta de crédito o débito. Si es débito, debe tener logo de VISA o Mastercard. También puede utilizar métodos como PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, entre otros. Para suscripciones, el sistema solamente permite pagos con tarjeta de crédito.

¿Que pasos debo seguir para hacer una orden?

Haga click en Add to Cart en todos los artículos que desee ordenar. Luego, entre a su carrito, y haga click en "Checkout". Ingrese su información, elija si desea "Shipping" o "PickUp”, y continúe para completar su orden. Ingrese la información de su método de pago y haga click en "Pay Now". Luego de este paso, habrá completado su orden y le aparecerá una pantalla confirmando la misma.

Tengo un código o cupón de descuento, ¿cómo lo aplico?
Copie el código de descuento, y péguelo en el encasillado titulado "Discount Code" durante el proceso de Checkout. Recuerde, solo puede aplicar UN código de descuento por compra. Ciertas restricciones aplican.

¿Por qué no aparece Puerto Rico como país cuando voy a ingresar mi dirección?
El sistema cataloga a Puerto Rico como un estado de E.U. Por lo tanto, debe seleccionar United States como país, y Puerto Rico como estado.
 
El sistema no me permite completar la orden. ¿Qué puedo hacer?
Puede que el sistema esté fallando debido al alto volumen de órdenes que se están recibiendo a la misma vez. Por favor, intente de nuevo más tarde. Si aún está teniendo problemas para completar su orden, contáctenos por medio de un mensaje privado en nuestras redes sociales o por correo electrónico para asistirle.


Después de hacer su orden


No sé si completé mi orden correctamente. ¿Cómo puedo asegurarme de que la recibieron?
Luego de completar su orden, debe aparecer una pantalla dándole las gracias y confirmando la misma. También debe haber recibido un correo electrónico con su confirmación. Si aún tiene dudas, puede contactarnos indicando su número de orden, y con mucho gusto podemos corroborar que haya entrado al sistema.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden?
Cuando su orden esté lista, recibirá un correo electrónico con el "tracking number" o número de rastreo para que pueda seguir el progreso del envío por medio de USPS. Si su orden es para recoger, se le notificará por correo electrónico cuando esté lista.
¿Por qué no he recibido el "tracking number"?
Si aún no ha recibido el "tracking number", usualmente significa que su orden aún no ha sido procesada. Por favor, permítanos al menos 2 días laborables (lunes a viernes) para preparar su orden. En algunos casos, si ocurre algún inconveniente con su orden o tenemos un alto volumen de órdenes pendientes, puede que tome un poco más de tiempo.

Hice una orden hace más de 5 de días y todavía no he recibido el "tracking number". ¿Qué ha pasado con mi orden?
Disculpe, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes que atrasen una orden. También puede suceder que por error no se haya ingresado el "tracking number" en la misma para que le llegue el correo electrónico. Por favor contáctenos para verificar su orden y asegurarnos de que la reciba lo antes posible.

¿Por qué recibí un reembolso de uno de los artículos que ordené?
Usualmente esto significa que hubo un error en el inventario y el artículo no estaba disponible al momento de procesar su orden.

Ordené algo por error o quiero hacer un cambio en la orden. ¿Qué puedo hacer?
Contáctenos lo antes posible indicando el número de su orden. Si aún no se ha procesado, podemos hacer los arreglos pertinentes.

Olvidé añadir un artículo a mi orden, así que realicé una nueva orden. ¿Me las pueden enviar juntas en un mismo paquete?
¡Sí! Usualmente, cuando recibimos dos o más órdenes de un mismo cliente con la misma dirección de envío las procesamos juntas. Sin embargo, pedimos que de todas maneras lo notifique si desea que se envíen juntas, para asegurarnos de que la persona encargada de procesarlas esté al tanto de la situación.
Me suscribí al Toque de Tela, o alguna otra suscripción. ¿Puedo pausar, saltar un mes, o cancelar mi suscripción?
Sí, una vez inicie sesión en su cuenta en nuestra página web, podrá encontrar todas las opciones para manejar sus suscripciones. Por favor, refiérase al video que se encuentra al principio de esta página para ver una demostración de cómo accesar a su cuenta y encontrar la sección titulada "Manage Suscriptions".


Al recibir su orden


Recibí un artículo incorrecto, no me llegó algún artículo, o no me siento satisfecho con uno de los artículos que recibí. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctenos por medio de un mensaje privado en cualquiera de nuestras redes sociales o envíe un mensaje a nuestro correo electrónico para atender su caso lo antes posible y resolver la situación.

Me encantó todo lo que recibí. ¿Cómo puedo darles un "review" o "feedback"?
Nos encanta saber que nuestros clientes están felices con sus pedidos. Si desea darle un "review" o reseña a un artículo puede hacerlo en nuestra página web, en la misma página donde se encuentre el artículo. En la parte de abajo encontrará un botón que dice "Escribir una reseña". 

Además, si está satisfecho con nuestro servicio, puede añadir una recomendación en nuestra página de Facebook.

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Esperamos que esto haya sido de gran ayuda para que puedas realizar tu orden con seguridad. ¿Aún tienes dudas? Estamos a tu disposición. 😉
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